工作地点：北京

职位要求

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1、大学本科及以上学历，材料、化学（分析、材料等）、物理，医药，或相关专业；

2、有故障诊断、分析能力，熟悉设备维修流程及技术规范，掌握办公软件及数据库操作；

3、具备良好的沟通能力和客户服务意识。

4、有相关行业售后服务经验或系统集成经验，能够独立处理复杂问题；

5、责任心强，抗压能力高，具备团队合作精神和学习能力；

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职位描述

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1、产品安装、调试与维护，确保设备正常运行，处理故障并进行维修；

2、客户技术支持，解答客户疑问，提供操作指导和培训，提高客户自我维护能力；

3、问题反馈与改进，收集客户使用反馈，整理问题报告，向研发部门提出产品改进建议；

4、系统运维与文档管理，对软件或系统进行日常维护，编写FAQ及运维报告，跟踪问题处理结果；

5、跨部门协作，与销售、研发、市场等部门沟通，协调解决客户问题，推动产品优化；

6、客户关系维护，建立长期合作关系，提升客户满意度，促进公司业务发展；

7、上级领导安排的其他工作；

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